تاريخ آخر تحديث: 15 /05 /2023

‍

في The Finery ، نحن ملتزمون بتوفير توصيل فعال ومريح للعناصر التي تم تنظيفها. تحدد سياسة التوصيل هذه شروط وأحكام عملية التسليم.

‍

الإطار الزمني للتسليم

1. الحد الأدنى لوقت التسليم: الحد الأدنى للوقت المطلوب للتسليم هو 4 أيام من تاريخ استلام العنصر.
2. وقت التسليم المقدر: عند الاستلام ، سنزودك بإطار زمني تقديري للتسليم. نحن نبذل قصارى جهدنا للوفاء بوقت التسليم المقدر ، ولكن يرجى ملاحظة أن الظروف غير المتوقعة ، مثل الظروف الجوية أو تأخيرات حركة المرور ، قد تؤثر على جدول التسليم.

‍

موقع التسليم

1. الموقع المطلوب للعميل: سنقوم بتسليم العناصر التي تم تنظيفها إلى الموقع الذي تحدده في تطبيقنا أثناء عملية تقديم الطلب. يمكن أن يشمل ذلك منزلك أو مكتبك أو أي عنوان آخر معين.
2. خيارات التسليم: إذا لم تكن متاحا في وقت التسليم المحدد ، فنحن نقدم خيارين:

1. التسليم إلى عتبة الباب: يمكننا ترك العناصر بأمان على عتبة داركم. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه في هذه الحالة ، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر للعناصر بعد التسليم.
2. توصيل الكونسيرج: إذا كان ذلك متاحا ، يمكننا تسليم العناصر إلى الكونسيرج أو مكتب الاستقبال في المبنى أو المجمع السكني الخاص بك. يرجى التأكد من تقديم تعليمات دقيقة ومفصلة فيما يتعلق بموقع الكونسيرج وأي رموز أو معلومات ضرورية للوصول.

‍

تأكيد التسليم

1. مكالمة تأكيد: عند استلام طلبك ، سوف نتصل بك عبر الهاتف لتأكيد تاريخ ووقت التسليم. يتيح لنا ذلك التأكد من جدولة التسليم في وقت مناسب لك ومعالجة أي تعليمات أو تفضيلات محددة قد تكون لديك.
2. تحديثات الاتصال: في حالة حدوث أي تأخير أو تغييرات غير متوقعة في جدول التسليم ، سنبذل قصارى جهدنا للتواصل معك على الفور وتقديم تحديثات بشأن حالة التسليم الخاصة بك.

‍

متطلبات التسليم وإعادة الجدولة

1. التسليم الشخصي: إذا طلبت على وجه التحديد أن يتم تسليم التسليم الخاص بك شخصيا ، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. ومع ذلك ، إذا لم تكن متاحا في وقت التسليم المحدد ، فسنقوم بإعادة جدولة التسليم دون أي تكلفة إضافية.
2. رسوم الخدمة والتوصيل: لا تتقاضى The Finery أي رسوم خدمة أو توصيل للطلبات المقدمة معنا. نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة شفافة وبأسعار معقولة لعملائنا.

‍

تأكيد التسليم وإثبات الإجراء

1. صور إتمام التسليم: سيقوم فريق التوصيل لدينا بالتقاط صور للعناصر التي تم تسليمها في موقعك المحدد كدليل على إكمال المهمة. يمكن استخدام هذه الصور لمعالجة أي مشكلات متعلقة بالتسليم ولضمان رضا العملاء.

‍

التعديلات على سياسة التوصيل

تحتفظ ذا فينيري بالحق في تعديل أو تحديث سياسة التسليم هذه في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية فور نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة التسليم الخاصة بنا ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن ملتزمون بضمان تجربة تسليم سلسة ومرضية لعملائنا الكرام.

‍

تاريخ آخر تحديث: 15 /05 /2023

‍

في The Finery ، نسعى جاهدين لتقديم خدمات تنظيف الملابس عالية الجودة. نحن نتفهم أن المشكلات قد تنشأ ، ونحن ملتزمون بحلها بما يرضيك. تحدد سياسة الاسترداد هذه شروط وأحكام المبالغ المستردة والتعويض عن العناصر التالفة.

‍

الأهلية لاسترداد الأموال

1. الإطار الزمني: لدى العملاء ما يصل إلى 1 أسبوع (7 أيام) من تاريخ تسليم العنصر لرفع شكوى بشأن الأضرار التي لحقت بالعنصر (العناصر) الخاصة بهم.
2. عملية تقديم شكوى: لبدء طلب استرداد أو تعويض، يجب على العملاء الاتصال بفريق دعم العملاء في The Finery ضمن الإطار الزمني المحدد، وتقديم التفاصيل ذات الصلة حول العنصر التالف والأدلة الداعمة، مثل الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو التي تظهر الضرر بوضوح.
3. التحقق: ستجري The Finery تحقيقا للتحقق من صحة الشكوى. قد يشمل التحقيق مراجعة تسجيلات الدوائر التلفزيونية المغلقة الداخلية ، وفحص العنصر ، وتقييم عملية التنظيف والمناولة.

‍

المسؤولية والتعويض

1. مسؤولية The Finery: إذا تقرر أن The Finery مسؤولة عن الأضرار التي لحقت بالعنصر (العناصر) أثناء عملية التنظيف والمناولة ، فسنتحمل مسؤولية تصحيح الوضع.
2. الإصلاح أو الاستبدال: في الحالات التي يمكن فيها إصلاح العنصر التالف إلى حالته الأصلية ، ستبذل The Finery جهودا معقولة لإصلاح العنصر.
3. التعويض: إذا تم اعتبار العنصر غير قابل للإصلاح أو تالفا بشكل لا يمكن إصلاحه ، فستقدم The Finery تعويضا يصل إلى 10,000 درهم إماراتي. سيعتمد مبلغ التعويض على قيمة العنصر ، مع مراعاة عوامل مثل العمر والحالة وسعر السوق.

‍

عملية الاسترداد

خيارات استرداد الأموال - اعتمادا على الظروف ، يقدم The Finery خيارات متنوعة لاسترداد الأموال والتعويضات المؤهلة:

1. الإصلاح أو الاستبدال: يغطي التجديد التكاليف المرتبطة بإصلاح أو استبدال العنصر التالف.
2. رصيد Finery: لدى العملاء خيار الحصول على رصيد يعادل قيمة العنصر التالف. يمكن استخدام هذا الرصيد للخدمات المستقبلية في The Finery.
3. استرداد جزئي أو كامل: في الحالات التي يكون فيها الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن ، ستصدر The Finery استردادا جزئيا أو كليا ، يتم تحديده بناء على مبلغ التعويض.

طريقة الاسترجاع:

ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية. إذا كانت طريقة الدفع الأصلية غير متوفرة أو غير عملية، تلتزم The Finery بالتعاون مع العميل لتحديد بديل مناسب.

‍

الاستبعادات

لا تغطي سياسة الاسترداد هذه ما يلي:

1. البلى العادي: The Finery ليست مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن البلى العادي ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلاشي اللون الطفيف أو تليين النسيج أو تدهور المواد الطبيعية.
2. الأضرار الموجودة مسبقا: The Finery ليست مسؤولة عن الأضرار التي كانت موجودة على العنصر (العناصر) قبل تسليمها للتنظيف.
3. العيوب المتأصلة: The Finery ليست مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن العيوب المتأصلة في العنصر (العناصر) ، مثل اللحامات الضعيفة أو الزينة الدقيقة أو المواد غير المتوافقة.

‍

تعديل سياسة الاسترداد

تحتفظ The Finery بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون أي تغييرات سارية فور نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

يرجى الاتصال بفريق دعم عملاء The Finery لأية أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا. نحن ملتزمون بمعالجة أي قضايا على الفور وبشكل عادل.

‍