تاريخ آخر تحديث: 15 /05 /2023

‍

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") بعناية قبل استخدام الخدمات التي تقدمها The Finery ("الشركة"). تحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام الملزمة قانونا لاستخدامك لخدمات تنظيف الملابس وتوصيلها عبر الإنترنت التي تقدمها ذا فينيري.

قبول الشروط

من خلال الوصول إلى أو استخدام الخدمات التي تقدمها The Finery ، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمات التي تقدمها The Finery أو استخدامها.

‍

وصف الخدمة

The Finery هي خدمة تنظيف ملابس عبر الإنترنت تقدم خدمة استلام وتنظيف وتغليف وتسليم الملابس والعناصر ذات الصلة ("الخدمة"). تشمل الخدمة على سبيل المثال لا الحصر جمع العناصر من الموقع المحدد للعميل ، وتقديم خدمات تنظيف احترافية ، وتسليم العناصر إلى العميل.

‍

التسجيل والحساب

للوصول إلى الخدمة واستخدامها ، قد يطلب منك إنشاء حساب على تطبيق الهاتف المحمول The Finery's أو Washmen. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية التسجيل والحفاظ على تحديث معلومات حسابك. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. تحتفظ The Finery بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك وفقا لتقديرها الخاص.

‍

توفر الخدمة

قد يختلف توفر الخدمة بناء على موقعك والقدرات التشغيلية ل The Finery. تحتفظ The Finery بالحق في تعديل الخدمة أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق. لن تكون الشركة مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

‍

استخدام الخدمة

1. الأهلية: يجب أن يكون عمرك 18 عاما على الأقل أو سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية لاستخدام الخدمة.
2. إعداد العناصر: تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن جميع العناصر المقدمة للتنظيف معدة بشكل صحيح ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إزالة المتعلقات الشخصية وفحص الجيوب وتقديم تعليمات دقيقة ومفصلة.
3. المواد المحظورة: تحتفظ The Finery بالحق في رفض تنظيف أو التعامل مع أي عناصر غير قانونية أو خطرة أو تنتهك أي قوانين أو لوائح.
4. حالة السلعة: يجب على الخزانة بذل العناية الواجبة في التعامل مع العناصر المقدمة وتنظيفها. ومع ذلك ، فمن المفهوم والمتفق عليه صراحة أن الشركة لن تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تنشأ عن الاستهلاك العادي أو الضرر (الأضرار) الموجودة مسبقا أو العيوب الجوهرية المتأصلة في العناصر. في مثل هذه الحالات ، تعتبر أي تغطية تأمينية للعنصر لاغية وباطلة.
5. التسليم: ستبذل The Finery جهودا معقولة لتسليم العناصر التي تم تنظيفها ضمن الأطر الزمنية المحددة. ومع ذلك ، لا تضمن الشركة أوقات تسليم محددة ولن تكون مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.

‍

الرسوم والدفع

1. التسعير: يتم عرض أسعار الخدمة على موقع The Finery الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.
2. الدفع: أنت توافق على دفع رسوم الخدمة كما هو معروض في وقت الحجز. قد تتم معالجة الدفع من خلال طرق الدفع المتاحة على منصة The Finery. أنت مسؤول عن تقديم معلومات دفع دقيقة وحديثة.
3. رسوم إضافية: تحتفظ The Finery بالحق في فرض رسوم إضافية على الخدمات الإضافية التي تطلبها، مثل التوصيل السريع أو المعاملة الخاصة لعناصر معينة.
4. المبالغ المستردة: تخضع المبالغ المستردة لسياسة الاسترداد الخاصة ب The Finery، والتي يمكن العثور عليها على موقع الشركة الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

‍

الملكية الفكرية

تحتفظ The Finery بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في موقعها الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة. لا يجوز لك استخدام أو نسخ أو تعديل أو توزيع أي مواد محمية بحقوق الطبع والنشر دون موافقة كتابية صريحة من The Finery.

‍

تأسست شركة واشمن القابضة المحدودة في سوق أبوظبي العالمي ، أبو ظبي في 29 يوليو 2018 بموجب رقم التسجيل 000001483 كشركة خاصة ذات مسؤولية محدودة بالأسهم وفقا للوائح شركات سوق أبوظبي العالمي لعام 2015 ، وتعتبر مدمجة في سوق أبوظبي العالمي. العنوان المسجل للشركة هو DD-15-134-004-007، الطابق 15، Wework hub71، برج الخاتم، ساحة سوق أبوظبي العالمي، جزيرة الماريه، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة. الأنشطة المرخصة للشركة هي مركبات ذات أغراض خاصة

نطاق التغطية

1. تقدم شركة The Finery حماية تأمينية تصل إلى 10,000 درهم إماراتي على الأغراض التي تتلف أثناء عملية التنظيف إلى الحد الذي تصبح فيه الأغراض مختلفة بشكل كبير وغير قابلة للاستخدام.
2. تخضع هذه الحماية لهذه الشروط والأحكام.

تقديم المطالبات

1. يجب على العملاء تقديم مطالبة في غضون 10 أيام تقويمية من تاريخ تسليم السلعة.
2. يجب تقديم المطالبات كتابيًا، إما عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
3. يجب أن تتضمن المطالبة ما يلي:
   1. اسم العميل بالكامل وتفاصيل الاتصال به
   2. معرّف الطلب
   3. وصف تفصيلي للضرر المزعوم
   4. صور فوتوغرافية للضرر، عند الاقتضاء
4. لن تعتبر المطالبات المقدمة بعد فترة الـ 10 أيام صالحة.

الجدول الزمني لمعالجة المطالبات

1. ستقر شركة فينيري باستلام المطالبة في غضون يومي عمل.
2. نحتفظ بحقنا في أن نستغرق ما يصل إلى 14 يوماً تقويمياً من تاريخ تسجيل المطالبة لإصدار رد نهائي.
3. إذا كانت هناك حاجة إلى وقت إضافي للتحقيق، فسيتم إخطار العميل كتابيًا.

عملية التحقيق والتحقق

1. ستقوم شركة فينيري بإجراء تحقيق شامل في كل مطالبة، بما في ذلك:
   1. مراجعة لقطات كاميرات المراقبة، عند الاقتضاء
   2. فحص الوثائق والملاحظات، عند الاقتضاء
   3. تحليل الصور الملتقطة قبل التنظيف وبعده، عند الاقتضاء
   4. فحص السلعة من قبل متخصصين مؤهلين
2. يوافق العملاء على إتاحة السلعة للمعاينة.
3. قد تطلب The Finery معلومات أو وثائق إضافية من العميل.
4. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى رفض المطالبة.

معايير تقييم المطالبات

1. سيتم تقييم المطالبات على أساس:
   1. الحالة السابقة للعنصر
   2. الالتزام بتعليمات ملصق العناية
   3. ملاءمة القطعة لطريقة التنظيف المستخدمة
   4. مدى الضرر المزعوم وطبيعته
2. سيتم إجراء تقييم فينيري من قبل متخصصين مؤهلين.

الاستبعادات

1. لن تكون الحماية التأمينية صالحة إذا:
   1. السلعة بها أضرار أو تناقضات موجودة مسبقاً
   2. التلف ناتج عن البلى العادي
   3. لم يكن العنصر غير مناسب لطريقة التنظيف المستخدمة، على الرغم من أفضل تقييم لدينا
   4. فشل العميل في الكشف عن معلومات جوهرية حول حالة السلعة أو متطلبات العناية بها

التعويضات وتسليم السلعة

1. إذا تم تأييد المطالبة، ستقوم شركة The Finery بما يلي:
   1. مطالبة العميل بتسليم السلعة التالفة إلى ذا فينري
   2. محاولة شراء بديل مماثل للعنصر الذي تم شراؤه
   3. إذا لم يتوفر بديل مماثل، فقم بإصدار تعويض يصل إلى 10,000 درهم إماراتي بناءً على القيمة السوقية الحالية للسلعة
2. سيتم تحديد قيمة التعويض على أساس:
   1. القيمة السوقية الحالية للعنصر
   2. مدى الضرر
   3. إمكانية الإصلاح أو الترميم
3. لن يتجاوز التعويض بأي حال من الأحوال 10,000 درهم إماراتي.
4. يوافق العميل على نقل جميع حقوق ملكية السلعة التالفة إلى شركة The Finery عند قبول التعويض أو الاستبدال.
5. تحتفظ شركة The Finery بالحق في عرض الإصلاح بدلاً من الاستبدال أو التعويض، حيثما كان ذلك مناسباً ومقبولاً للعميل.
6. سيتم تقديم التعويض أو الاستبدال في غضون 30 يوماً من الموافقة على المطالبة وتسليم السلعة.
7. بمجرد قبول التعويض أو تقديم سلعة بديلة، يتنازل العميل عن جميع المطالبات الأخرى المتعلقة بالسلعة التالفة.

مسؤوليات العميل

1. يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة عن أغراضهم، بما في ذلك أي حالات موجودة مسبقاً أو متطلبات رعاية خاصة.
2. يجب على العملاء فحص أغراضهم عند الاستلام والإبلاغ عن أي مشاكل على الفور.
3. قد يؤثر عدم الوفاء بهذه المسؤوليات على صحة أي مطالبة لاحقة.

تسوية المنازعات

1. تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. تخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم [إمارة دبي].
3. قبل متابعة الإجراءات القانونية، يتفق الطرفان على محاولة التوصل إلى حل من خلال الوساطة.

التعديلات والقبول

1. تحتفظ The Finery بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
2. سيتم إبلاغ العملاء بالتعديلات وسيتم تطبيقها على الخدمات المقدمة بعد تاريخ التعديل.
3. باستخدام خدمات The Finery، يقر العملاء بأنهم قرأوا هذه الشروط والأحكام وفهموها ووافقوا عليها.