Последнее обновление: 15/05/2023

‍

Компания The Finery стремится обеспечить эффективную и удобную доставку очищенных изделий. В настоящем Положении о доставке изложены условия и требования к процессу доставки.

‍

Сроки доставки

1. Минимальный срок доставки: Минимальный срок доставки составляет 4 дня с момента получения товара.
2. Расчетное время доставки: При получении товара мы сообщим вам примерное время доставки. Мы прилагаем все усилия, чтобы уложиться в расчетное время доставки, но просим учесть, что на график доставки могут повлиять непредвиденные обстоятельства, такие как погодные условия или задержки на дорогах.

‍

Место доставки

1. Желаемое местоположение клиента: Мы доставим очищенные предметы в то место, которое вы укажете в нашем приложении во время оформления заказа. Это может быть ваш дом, офис или любой другой указанный адрес.
2. Варианты доставки: Если в указанное время доставки вы не можете быть доступны, мы предлагаем два варианта:

1. Доставка до двери: Мы можем оставить товар в целости и сохранности у порога вашего дома. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что в этом случае мы не несем ответственности за потерю или повреждение товара после доставки.
2. Доставка консьержа: Если есть возможность, мы можем доставить товар к консьержу или на ресепшн вашего дома или жилого комплекса. Пожалуйста, предоставьте точные и подробные инструкции относительно местонахождения консьержа, а также необходимые коды доступа или информацию.

‍

Подтверждение доставки

1. Подтверждающий звонок: После получения заказа мы свяжемся с вами по телефону для подтверждения даты и времени доставки. Это позволит нам обеспечить доставку в удобное для вас время, а также рассмотреть любые конкретные инструкции или предпочтения, которые могут у вас возникнуть.
2. Обновление информации: В случае непредвиденных задержек или изменений в графике доставки мы приложим все усилия, чтобы оперативно связаться с вами и предоставить обновленную информацию о состоянии доставки.

‍

Требования к доставке и перенос сроков

1. Доставка при личной встрече: Если вы специально просите передать вам товар лично в руки, мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить вашу просьбу. Однако если в назначенное время доставки вас не окажется на месте, мы перенесем доставку на другое время без дополнительной оплаты.
2. Плата за обслуживание и доставку: The Finery не взимает платы за обслуживание и доставку заказов, размещенных у нас. Мы стремимся обеспечить прозрачный и доступный сервис для наших клиентов.

‍

Подтверждение доставки и доказательство действия

1. Фотографии завершения доставки: Наши специалисты по доставке сфотографируют доставленный товар в указанном вами месте в качестве доказательства выполнения задания. Эти фотографии могут быть использованы для решения любых вопросов, связанных с доставкой, и для обеспечения удовлетворенности клиента.

‍

Изменения в политике доставок

The Finery оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику доставки в любое время. Любые изменения вступают в силу сразу после размещения обновленной политики на нашем сайте или в мобильном приложении.

Если у вас возникли вопросы или сомнения относительно нашей политики доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы стремимся обеспечить бесперебойную и удовлетворительную доставку для наших уважаемых клиентов.

‍

Последнее обновление: 15/05/2023

‍

В компании The Finery мы стремимся предоставлять высококачественные услуги по чистке одежды. Мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, и стремимся решить их к вашему удовлетворению. В настоящем Положении о возврате денежных средств изложены условия возврата денежных средств и компенсации за поврежденные изделия.

‍

Право на возмещение расходов

1. Сроки: Клиенты имеют право подать жалобу на повреждение своего изделия в течение 1 недели (7 дней) с момента сдачи товара.
2. Процесс рассмотрения претензий: Чтобы инициировать запрос на возврат денег или компенсацию, покупатели должны связаться со службой поддержки The Finery в указанный срок, предоставив соответствующие сведения о поврежденном изделии и подтверждающие доказательства, например, фотографии или видеозаписи, на которых отчетливо виден ущерб.
3. Проверка: Компания Finery проведет расследование для проверки обоснованности жалобы. Расследование может включать просмотр внутренних записей камер видеонаблюдения, осмотр изделия, оценку процесса очистки и обработки.

‍

Ответственность и компенсация

1. Ответственность The Finery: Если будет установлено, что компания The Finery несет ответственность за повреждение предмета(ов) в процессе чистки и обработки, мы возьмем на себя ответственность за исправление ситуации.
2. Ремонт или замена: В тех случаях, когда поврежденный товар можно восстановить до первоначального состояния, компания The Finery приложит разумные усилия для ремонта товара.
3. Компенсация: Если вещь будет признана неисправимой или непоправимо поврежденной, The Finery выплатит компенсацию в размере до 10 000 дирхамов. Сумма компенсации определяется исходя из стоимости предмета с учетом таких факторов, как возраст, состояние и рыночная цена.

‍

Процесс возврата денег

Варианты возврата средств - в зависимости от обстоятельств, The Finery предлагает различные варианты возврата средств и компенсации:

1. Ремонт или замена: The Finery покрывает расходы, связанные с ремонтом или заменой поврежденного изделия.
2. Кредит The Finery: Клиенты могут получить кредит, эквивалентный стоимости поврежденного предмета. Этот кредит может быть использован для оплаты будущих услуг в The Finery.
3. Частичный или полный возврат: В ситуациях, когда ремонт или замена не представляется возможным, The Finery предоставит частичный или полный возврат, определяемый на основе суммы компенсации.

Способ возврата:

Возврат средств будет осуществляться с использованием того же способа оплаты, который был использован для первоначальной транзакции. Если первоначальный способ оплаты недоступен или непрактичен, The Finery обязуется сотрудничать с клиентом, чтобы найти подходящую альтернативу.

‍

Исключения

Настоящая Политика возврата не распространяется на следующие случаи:

1. Нормальный износ: The Finery не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате нормального износа, включая, но не ограничиваясь, незначительным выцветанием цвета, размягчением ткани или естественным разрушением материала.
2. Заранее существующие повреждения: Finery не несет ответственности за повреждения, имевшиеся на изделии (изделиях) до того, как оно было передано в чистку.
3. Неотъемлемые дефекты: The Finery не несет ответственности за ущерб, возникший в результате дефектов, присущих изделию (изделиям), таких как слабые швы, тонкие украшения или несовместимые материалы.

‍

Изменение политики возврата средств

The Finery оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения вступают в силу сразу после размещения обновленной политики на нашем сайте или в мобильном приложении.

По всем вопросам и проблемам, связанным с нашей политикой возврата, обращайтесь в службу поддержки клиентов The Finery. Мы стремимся оперативно и справедливо решать любые вопросы.

‍